갈등 관리와 의사 결정 – 4. 효과적인 의사 결정 방법들

 집단으로 의사 결정할 때, 집단사고, 동조, 집단양극화와 같은 문제점이 따르게 된다. 이러한 문제점을 최소화하면서 효과적인 집단의사결정을 위하여 브레인스토밍, 명목집단기법, 델파이기법, 변증법적 토의, 반론지명 자법 등이 개발되었다.

 

(1) 브레인스토밍

 브레인스토밍(brain storming)은 여러 사람이 모여 한 가지 문제를 놓고 많은 아이디어를 제안하는 방법이다. 이 방법에서는 효과를 극대화하기 위하여 다음의 4가지 원칙을 정해놓고 있다.

 

• 자유분방 원칙 : 자유롭게 의견을 발표한다.

• 양 위주 원칙 : 가능한 많은 의견을 제시한다.

• 비판금지 원칙 : 제시된 의견을 절대로 비판하지 않는다.

• 개선 원칙 : 제시된 의견을 결합하거나 변형시켜 개선된 아이디어를 도출해 낸다.

 

브레인스토밍에서는 구성원이 아이디어를 제안하면 그 내용을 칠판에 기록하여 다른 사람들이 모두 볼 수 있게 한다. 아이디어를 창출하는 시간은 한 시간 이내로 정하는 것이 좋다.

 

(2) 명목집단기법

 함께 모여서 의사결정을 하게 되면 상급자의 눈치도 보아야 하고, 개인적으로 좋아하고 싫어하는 다른 사람의 의견에 영향을 받기도 한다. 이런 폐단을 없애려면 누가 이야기했는지 서로 모르도록 해야 한다. 따라서 말로 하는 의사소통을 중단하고 종이나 PC에 의견을 적어 의사결정을 하는 방법이 명목집단기법(nominal group technique)이다. 명목집단기법은 다음의 순서에 따라서 이루어진다.

 

① 일절 말을 하지 않은 채 자기 생각을 종이에 적는다.

② 종이에 적은 내용을 익명으로 제출하고 칠판에 기록한다. 토의는 하지 않는다.

③ 기록된 내용에 대하여 보충 혹은 지지 설명하여 아이디어를 분명히 알린다.

④ 비밀투표를 실시하여 최종안을 선택한다.

 

(3) 델파이기법

 명목집단기법의 경우에 다른 사람의 의견은 들을 수 있지만 토의하지 못하는 단점이 있다. 제시된 아이디어에 대하여 함께 토론하게 되면 더 좋은 의견으로 수정될 수 있기 때문이다. 하지만 이렇게 하는 경우 말한 사람이 누구인지 알게 되므로 여전히 문제가 남는다. 델파이기법(Delphi technique)은 의견을 제안하는 것은 물론 토론까지도 무기명 문서를 주고받으면서 진행해 가는 방법이다. 이것은 지리적으로 멀리 떨어진 사람끼리도 참여가 가능하다는 장점이 있다. 델파이기법은 다음의 순서에 따라 이루어진다.

 

① 토의참가자들에게 문제를 분명히 알린다.

② 참가자들은 무기명으로 종이에 의견을 기록한다.

③ 의견들을 모은 후 모든 참가자에게 알려준다.

④ 참가자들은 다른 사람들의 의견을 읽고 그 내용을 수정하여 다시 보낸다.

⑤ 수정된 의견들을 모아 다시 모든 참가자에게 보낸다.

⑥ 이 과정을 반복하면서 최선의 의견을 찾는다.

 

델파이기법은 지극히 불확실한 미래 현상을 예측할 때 특히 효과적이지만 시간이 오래 걸린다는 단점이 있다. 또한 복잡한 사안인 경우 말과 글이 일치하지 않기 때문에 소기의 목적을 달성하려면 큰 노력이 필요하다. 이 기법은 공장입지 선정, 임원 선발, 정책 결정 등 회사의 사활이 걸린 문제의 의사결정에 적합하다.

 

(4) 변증법적 토의

 집단의 구성원들을 두 편으로 나누어 찬반을 토론하게 하면 장단점이 모두 드러난다. 이런 내용을 모두 이해한 다음 의견을 나누면서 토의하는 기법이 변증법적 토의(dialectical discussion)이다. 이것은 Hegel의 변증법적 사고에 기초하고 있으며 다음의 과정으로 실시된다.

 

① 집단의 구성원을 두 편으로 나눈다.

② 한쪽 집단이 먼저 자신들의 의견을 제시한다.

③ 다른 쪽 집단은 정반대의 의견을 제시한다.

④ 양 집단이 토론하여 두 의견의 장단점이 모두 드러나게 한다.

⑤ 토론으로부터 최종 의견을 선택한다.

 

(5) 반론지명 자법

 회의에 참여한 구성원 중 일부를 지명하여 집단에서 결정한 안건에 대하여 반론을 제기하도록 한다. 이것은 집단에서 결정된 내용을 한 번 더 생각하게 하여 집단사고의 위험을 줄이는 방법이다. 참가자 가운데 일부 사람을 미리 반대자로 지명하면 반대자로 지명된 참가자는 다른 사람들의 눈치를 보지 않고 비판적인 의견을 제시할 수 있다. 따라서 대안이 가지고 있는 한계나 문제점들이 명확하게 드러나 선택안을 수정 보완할 수 있다. 반론지명 자법은 다음의 과정으로 이루어진다.

 

① 참가자 중에서 반대의견을 제기할 반론자들을 선택한다.

② 잠정적 선택안을 발의했거나 이것을 지지하는 사람들이 의견을 제시한다.

③ 반론자들은 제시된 의견에 대하여 비판안을 제기한다.

④ 반론 과정을 반복하면서 발의된 의견의 수정안을 찾는다.