전체 글21 갈등 관리와 의사 결정 – 5. 의사소통 관리자의 업무는 의사소통 그 자체라고 할 수 있으며 대부분은 다음과 같은 활동으로 이루어진다. • 부하에게 업무를 지시한다. • 부하가 수행한 업무에 대하여 평가한다. • 부하에게 피드백을 제공한다. • 상급자에게서 받은 정보를 부하에게 전달한다. 1) 의사소통의 기능과 과정 의사소통은 조직을 운영하는 데 중요한 기능을 수행한다. 조직 내에서 의사소통이 담당하는 핵심적인 기능으로는 정보전달 기능, 지시통제 기능, 동기부여 기능, 감정표출 기능이 있다. • 정보전달 기능 : 의사소통은 조직에 필요한 정보를 전달하는 기능을 수행함으로 의사결정의 중추적 역할을 담당한다. • 지시통제 기능 : 의사소통은 상급자가 지시와 명령을 통하여 하급자를 통제하는 기능을 수행한다. • 동기부여 기능 : 의사소통은 조.. 2024. 12. 1. 갈등 관리와 의사 결정 – 4. 효과적인 의사 결정 방법들 집단으로 의사 결정할 때, 집단사고, 동조, 집단양극화와 같은 문제점이 따르게 된다. 이러한 문제점을 최소화하면서 효과적인 집단의사결정을 위하여 브레인스토밍, 명목집단기법, 델파이기법, 변증법적 토의, 반론지명 자법 등이 개발되었다. (1) 브레인스토밍 브레인스토밍(brain storming)은 여러 사람이 모여 한 가지 문제를 놓고 많은 아이디어를 제안하는 방법이다. 이 방법에서는 효과를 극대화하기 위하여 다음의 4가지 원칙을 정해놓고 있다. • 자유분방 원칙 : 자유롭게 의견을 발표한다. • 양 위주 원칙 : 가능한 많은 의견을 제시한다. • 비판금지 원칙 : 제시된 의견을 절대로 비판하지 않는다. • 개선 원칙 : 제시된 의견을 결합하거나 변형시켜 개선된 아이디어를 도출해 낸다. 브레인스토밍에.. 2024. 12. 1. 갈등 관리와 의사 결정 - 3. 의사 결정 3. 의사결정 1) 의사결정의 정의와 중요성 ‘인생은 선택이다’라는 말이 있다. 인간은 살아 있는 동안 끊임없이 선택해야 한다. 조직도 마찬가지이다. 조직에서도 크고 작은 많은 선택이 의사결정을 통해 이루어진다. 의사결정이란 바람직한 결과를 얻기 위하여 여러 대안 중에서 하나를 선택하는 과정이다. 주어진 문제를 해결할 수 있는 대안이 하나만 존재한다면 의사결정은 필요 없다. 여러 개의 대안이 있고 그중에 하나를 선택해야 한다. 물론 선택에 따라 그 결과는 다양하게 나타난다. 우리는 매일 의사결정을 하며 살아간다. 어떤 대학을 지원할 것인가? 어느 전공을 택할 것인가? 어느 교과목을 수강할 것인가? 어떤 옷을 입을까? 무엇을 먹을까? 어떤 TV 프로그램을 볼까? 언제 잘까? 우리의 삶은 의사결정의 연속이.. 2024. 11. 30. 갈등 관리와 의사 결정 – 2. 협상 협상(negotiation)은 개인, 집단, 조직, 국가 간에 존재하는 갈등에 대하여 피차 수용할 수 있는 해결책을 상호 대화를 통하여 찾는 과정이다. 협상은 피차 공평한 결과를 얻을 때까지 양보와 인내가 요구된다. 1) 협상 전제 다음과 같은 상황에 협상이 필요하게 된다. 중개자가 없이 서로 갈등을 일으키는 둘 이상의 당사자가 있으며, 이들 간에는 이해관계가 서로 충돌하고 있다. 당사자들은 무작정 싸우는 것보다는 타협하는 것이 더 유리하다고 생각하고 있다. 또한 이들은 상호 의존관계에 있으며 무작정 관계를 끊으면 더 큰 손실을 보게 된다. 2) 협상 유형 협상에는 두 가지 유형이 있다. 분배적 협상과 통합적 협상이 그것이다. 분배적 협상은 일정한 크기를 가진 파이를 나누는 Zero-sum 협상이다... 2024. 11. 30. 조직에서 갈등 관리와 의사 결정2 - 집단 간 갈등 3) 집단 간 갈등 조직에서는 개인 간에서뿐만 아니라 팀이나 부서와 같은 집단 간에도 갈등이 발생한다. (1) 집단 갈등 원인 집단 간 갈등은 목표 불일치, 업무의 상호의존성, 집단 단위 보상제도, 자원 부족, 불균형적 종속 등이 주된 원인이 되어 발생한다. ① 목표 불일치 목표 불일치는 부서 간에 추구하는 목표가 상반될 때 갈등이 생겨나는 것이다. 예를 들어, 임금 문제로 인한 노사갈등은 종업원의 목표와 회사의 목표가 다르기 때문에 발생한다. 목표의 불일치에서 오는 갈등을 해소하는 방법은 상위목표에 관심을 기울이게 하는 것이다. 임금 문제가 발생했을 때 회사의 존립이나 다른 회사와의 경쟁과 같은 상위목표를 전면에 내세우면 노사갈등을 쉽게 수습하고 조직의 단합을 도모할 수 있다. ② 업무의 상호의존성.. 2024. 11. 28. 조직에서 갈등 관리와 의사 결정은 어떻게 이루어지는가? 조직에서 해고되는 이유를 조사한 결과 기술 능력의 부족으로 해고된 사람들은 10%에 불과하다고 한다. 나머지 90%는 동료 직원들이나 상사들과의 마찰이 원인이 되어서 해고된다. 즉, 조직 내에서 발생하는 갈등과 이에 따라서 발생하는 에너지의 낭비가 어마어마할 수 있다는 것이다. 따라서 조직들은 직원과 상사 혹은 직원 상호 간의 대인관계 기술을 개선하는 훈련에 점점 더 많은 투자를 하고 있다. 갈등을 관리하는 비용이 갈등으로 인해 조직에 문제가 발생해서 지출되는 비용보다 더 경제적이기 때문이다. 1. 갈등 개인이나 집단의 목표 행위가 다른 사람이나 집단에 의해서 방해를 받을 때 발생하는 대결 과정을 갈등이라고 한다. 전통적으로 갈등에 대한 견해는 부정적이다. 하지만 최근에는 갈등에 대한 긍정적인 견해를 취.. 2024. 11. 27. 이전 1 2 3 4 다음