소비자 연구의 기본 개념
1) 행동행동은 소비자의 내적인 심리 과정과 이적인 행위를 포괄하는 것이다. 소비자행동을 이해하기 위한 기본적인 틀이 바로 행동이다. 소비자의 행동에 영향을 미치는 외적 요인은 가격, 제품, 유통, 촉진을 포함하는 마케팅 변수가 있다. 그리고 가족, 대면 및 준거집단, 사회계층, 문화 및 하위문화를 포함하는 사회문화적 환경 내적 요인이 있다. 동기, 지각, 학습, 태도, 성격, 가치 등을 포함하는 심리적 요인도 있다. 소비자행동은 정보처리 과정, 구매의사결정과정, 그리고 구매 행동 및 구매 후 평가로 구성된 결정 후 행동으로 구분할 수 있다. 2) 소비자 의사결정과정 소비자 의사결정은 목표지향적인 문제해결 과정이다. 소비자가 구매에 이르는 의사결정 심리단계는 상품광고에 주목하는 주의 단계(attentio..
2024. 11. 24.